アカウントに関して
●プレイするのに年齢制限はありますか？
18歳未満によるチェリーカジノアカウントの開設やリアルマネーでのプレイは違法となります。チェリーカジノは、お客様に年齢確認を求め、十分な証明書類が提出されるまで、アカウントを停止する権利を有します。
また、各地域の法令はチェリーカジノに適用される一般ルールとは異なる可能性があります。チェリーカジノの利用が合法であるか、または利用できる法定年齢に達しているかどうかが確かではない場合は、お住いの地域の弁護士にご相談ください。
●アカウントを複数登録することはできますか？
1人のプレイヤーが所有できるアカウントは1つのみで、アカウントを複数登録することはできません。同居家族がアカウントを既に持っている場合は、1世帯あたり2つまでのアカウントを登録を許可します。場合によってはご本人様確認書類が必要になる場合があります。当社が1世帯からの2つ以上のアカウントの登録を認識した場合には、当社は独自の裁量で、これらいずれか、もしくはすべてのアカウントをブロック、または閉鎖することがあります。3人以上のプレイヤーが同じ世帯を共有している場合、これらのプレイヤーは通知する責任があります。
●身分証明の提示について
出金額や決済方法、あるいはこれまでにチェリーカジノで入金もしくは出金したことがあるかどうかによって、身元確認書類の提示をお願いすることがあります。こちらの確認作業は、法律で定められているプロセスであり、出金リクエストの処理に必要となりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
アカウント情報の確認時に必要となる書類には3種類あります。
- 身分証明書
- 住所確認書類
- 決算方法の確認書類
1. 身分証明書
氏名、顔写真、生年月日、有効期限が確認できるもので、公的機関の印があるものが必要となります。下記の1つをお送りください。
※身分証/住所確認書類/アカウントにご登録のご住所は全て一致している必要があります。
- パスポート
- 運転免許証（両面）
- 住民基本台帳（両面）
- 特別永住者カード/在留カード（両面）
- マイナンバーカード（表面のみ）
2. 住所確認書類
6ヶ月以内に発行されたもので、氏名とご自宅の住所が確認できるものが必要です。下記の1つをお送りください。
※身分証/住所確認書類/アカウントにご登録のご住所は全て一致している必要があります。
※オンライン明細は受理できかねます。紙面をご撮影ください。
- 公共料金の請求書
- 銀行明細書
- 住民票
3. 決済方法の確認書類
クレジットカード・他カードの表裏のコピー
カード証明はカード番号上6桁と下4桁が表示されている必要があります。裏面のCVV/CVCコードは隠してお送りください。裏面はご署名が必要となります。
バーチャルカード／プリペイドカードをご利用の場合には、バーチャルカード／プリペイドカードが表示されるスクリーンショットに加え、こちらのカードのご利用にて、当カジノへのご入金が確認出来ます明細書画面をご提出頂く必要がございます。（例：Vプリカ/バンドルカード/Kyash等）
尚、当カジノへのご入金履歴がございません場合には、ご利用者様の情報が表示されたスクリーンショットのご提出をお願い致します。
電子ウォレットのスクリーンショット
電子ウォレットをご利用の場合は、アカウント詳細（お客様のお名前とアカウント番号(ID)）を確認できるページのスクリーンショットをURLが表示されている状態でご提出下さい。
- ヴィーナスポイントのアカウント詳細画面のスクリーンショット
- エコペイズのアカウント番号の詳細画面とアカウントのプロフィール画面のスクリーンショットの2枚
- マッチベターのアカウント詳細のPDF（恐れ入りますが、マッチベターのカスタマーサポートへご連絡いただき、お客様のお名前とお電話番号が表示される詳細PDFファイルをお取り寄せください。）
- アイウォレットのアカウント詳細（ユーザー設定の項目内、登録情報確認・変更をクリックした後のページ）画面のスクリーンショット
銀行口座取引明細書
ご利用の銀行口座の以下の項目が全て表示されている明細書をご提出ください。氏名、銀行名、銀行ロゴマーク、口座番号の全てが記載さているページと、6か月以内に発行されました明細書もしくは、直近6か月以内の入出金の履歴の日付が確認できるページ（ お取引内容は表示されなくて結構です。）をご提出下さい。
インターネットネット銀行の場合は、氏名、銀行名、銀行ロゴマーク、口座番号の全てが記載さているページと、6ヶ月以内の書類発行日(ページアクセス日)、または直近6か月以内の入出金の履歴の日付が確認できますページのスクリーンショットまたはPDFデータ（ お取引内容は表示されなくて結構です。）をご提出下さい。
【スクリーンショットご撮影の際の注意事項】
- 現物をご撮影の上ご提出いただく書類（身分証/住所確認書類/クレジットカード等）は、書類の四角がスクリーンショットに収まっている状態でご撮影下さい。スキャンデータ及びPDFデータは受理することが出来ません。
- 書類は折り畳まれたり、封筒に入った状態ですと受理ができかねます。紙面全体が展開された状態でご撮影ください。
- デバイスの画面上でスクリーンショットをご撮影いただく書類（電子ウォレットやバーチャルカード等）の場合、ページ全体が表示されている必要がございます。またURLバーが表示されていることをご確認下さい。
●携帯電話番号とEメールアドレスの認証について
アカウント登録をご登録頂き、入金・入金不要ボーナス、キャッシュスピン、出金申請を初めてご利用になる場合は携帯電話番号またはEメールでの認証が必要になります。お手数をお掛けしますが認証は「プロフィール」から行って下さい。
登録後すぐゲームでプレイされたい場合は特に認証の必要はございません。
●認証メールが届きません。どうすればよいですか？
アカウント登録をすると、認証メールが送信されます。このメールが届かない場合は、まずは迷惑メール(スパム)フォルダを確認してください。また、チェリーカジノのメールアドレスをセーフリストに追加することをおすすめします。
認証メールが5分以内に届かない場合は、日本語サポートまでご連絡ください。
●どうすればアカウントを閉鎖できますか？
「プロフィール」→「設定」→「アカウントを閉鎖する」から閉鎖理由をお選び頂き、手続きをお願い致します。プレイを一時的に止めたい場合は、「プロフィール」内の「責任のあるギャンブル」セクションにて、ベット額や入金の限度の設定を選択することをお勧めします。
●お知らせの設定
チェリーカジノからのプロモーションやボーナスについてのお知らせを配信することがあります。停止したい場合は、ニュースレター下部に記載されたリンクをクリックしてください。ニュースレターやその他のマーケティングコンテンツの購読は、ウェブサイトから停止することもできます。「プロフィール」→「設定」→「お知らせの管理」から選択してください。
●ゲーム履歴や入出金履歴は確認できますか？
ログイン後、「プロフィール」→「取引履歴」からご利用の履歴をご確認頂けます。ご利用の日付を指定しての検索も可能です。詳細をご確認されたい場合は、それぞれの項目をクリックして頂きますと表示されます。
